Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach następujące terminy mają następujące znaczenie:

  • Okres do namysłu: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
  • Konsument: osoba fizyczna, która nie wykonuje zawodu lub działalności gospodarczej i która zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;
  • Dzień: dzień kalendarzowy;
  • Transakcja na czas określony: umowa zawierana na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, której obowiązek dostawy i/lub zakupu jest rozłożony w czasie;
  • Trwały nośnik danych: dowolny środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający zapoznanie się z nimi w przyszłości i odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci;
  • Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie na zastanowienie się;
  • Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi konsumentom na odległość;
  • Umowa zawierana na odległość: umowa, na mocy której w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży produktów lub usług na odległość, do momentu zawarcia umowy włącznie, korzysta się wyłącznie z jednej lub kilku technik porozumiewania się na odległość;
    Technika porozumiewania się na odległość: środki, które można wykorzystać do zawarcia umowy bez jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu;
  • Ogólne warunki handlowe: niniejsze Ogólne warunki handlowe przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość firmy

  • Nazwa firmy: Karal Tel B.V.
  • Numer korporacyjny: 94057133
  • Poczta obsługi klienta: info@elmorahome.com
  • Adres firmy: Penweg 66, 6719 XL Ede
    Brak adresu odwiedzin lub adresu zwrotnego. W przypadku dalszych pytań prosimy o kontakt pod adresem info@elmorahome.com.

Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawieranej na odległość i zamówień zawieranych między przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki mogą być przeglądane przez przedsiębiorcę i że zostaną one przesłane konsumentowi bezpłatnie tak szybko, jak to możliwe, na żądanie konsumenta.

Jeżeli umowa zawierana na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, niezależnie od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł z łatwością przechowywać je na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że zostaną one bezpłatnie przesłane konsumentowi drogą elektroniczną lub w inny sposób na żądanie konsumenta.

W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, zastosowanie mają odpowiednio akapity drugi i trzeci, a w przypadku sprzecznych ogólnych warunków konsument może zawsze powołać się na obowiązujące postanowienie, które jest dla niego najbardziej korzystne.

Jeśli jedno lub więcej postanowień niniejszych Ogólnych Warunków jest w dowolnym momencie całkowicie lub częściowo nieważne lub unieważnione, umowa i niniejsze Warunki pozostaną w mocy, a postanowienie, o którym mowa, zostanie niezwłocznie zastąpione za obopólną zgodą postanowieniem, które jest jak najbardziej zbliżone do pierwotnego.

Sytuacje, które nie są uregulowane w niniejszych ogólnych warunkach, muszą być oceniane „w duchu” niniejszych ogólnych warunków.

Wszelkie niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków powinny być interpretowane „w duchu” niniejszych ogólnych warunków.

Artykuł 4 – Oferta

Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega warunkom, zostanie to wyraźnie określone w ofercie.

Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca jest uprawniony do zmiany i dostosowania oferty.

Oferta zawiera kompletny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca używa obrazów, są one prawdziwą reprezentacją oferowanych produktów i / lub usług. Oczywiste błędy lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

Wszystkie obrazy, specyfikacje i dane w ofercie są wskazówkami i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania lub rozwiązania umowy.

Obrazy z produktami są prawdziwą reprezentacją oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:

  • ceny, z wyłączeniem kosztów odprawy celnej i importowego podatku VAT. Te dodatkowe koszty będą ponoszone na koszt i ryzyko klienta. Usługa pocztowa i/lub kurierska będzie korzystać ze specjalnego rozwiązania dla usług pocztowych i kurierskich w odniesieniu do importu. Ustalenie to ma zastosowanie, jeśli towary są importowane do kraju przeznaczenia UE, co ma miejsce również w tym przypadku. Usługa pocztowa i/lub kurierska pobiera podatek VAT (wraz z naliczonymi kosztami odprawy celnej lub nie) od odbiorcy towarów;
  • wszelkie koszty wysyłki;
  • sposób, w jaki umowa zostanie zawarta i wymagane do tego działania;
  • czy prawo do odstąpienia od umowy ma zastosowanie;
  • sposób płatności, dostawy i wykonania umowy;
  • termin na przyjęcie oferty lub termin, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
  • poziom stawki za porozumiewanie się na odległość, jeżeli koszty korzystania z technologii porozumiewania się na odległość są obliczane na podstawie innej niż zwykła stawka podstawowa za wykorzystywany środek porozumiewania się;
  • czy umowa jest archiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać;
  • sposób, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić i w razie potrzeby poprawić dane podane przez niego w kontekście umowy;
  • wszelkie inne języki, w których oprócz języka niderlandzkiego może zostać zawarta umowa;
  • kodeksy postępowania, którym podporządkował się przedsiębiorca, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami postępowania drogą elektroniczną;
  • minimalny czas trwania umowy zawieranej na odległość w przypadku transakcji ciągłej.

Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaj materiałów.

Artykuł 5 – Umowa

Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, z chwilą przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia określonych warunków.

Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi przyjęcie oferty drogą elektroniczną. Dopóki otrzymanie tej akceptacji nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może wypowiedzieć umowę.

Jeśli umowa zostanie zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych i zapewnienia bezpiecznego środowiska internetowego. Jeśli konsument może zapłacić elektronicznie, przedsiębiorca podejmie w tym celu odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może – w ramach prawnych – poinformować się, czy konsument może spełnić swoje zobowiązania płatnicze, a także wszystkie te fakty i czynniki, które są ważne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy na podstawie tego badania, ma prawo odrzucić zamówienie lub wniosek z uzasadnieniem lub dołączyć specjalne warunki do wykonania.

Przedsiębiorca prześle konsumentowi następujące informacje wraz z produktem lub usługą, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w dostępny sposób na trwałym nośniku danych:

  • adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może złożyć skargę;
  • warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźne oświadczenie o wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy;
  • informacje o gwarancjach i istniejącej obsłudze posprzedażnej;
  • dane zawarte w art. 4 ust. 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał te dane konsumentowi przed zawarciem umowy;
  • wymogi dotyczące rozwiązania umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony.

W przypadku transakcji długoterminowej postanowienie zawarte w poprzednim akapicie ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.

Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności danych produktów.

Artikel 6 – Prawo do odstąpienia od umowy

Przy zakupie produktów konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyny przez 14 dni. Ten okres odstąpienia rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przedstawiciela wyznaczonego z wyprzedzeniem przez konsumenta i przekazanego przedsiębiorcy.

W okresie chłodzenia konsument będzie ostrożnie obchodził się z produktem i opakowaniem. Rozpakuje lub użyje produktu tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i – jeśli to możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu do przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez przedsiębiorcę.

Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany powiadomić o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument musi to zgłosić za pomocą pisemnej wiadomości / e-maila. Po wskazaniu przez konsumenta, że chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, klient musi zwrócić produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone towary zostały zwrócone do miejsca pochodzenia na czas, na przykład za pomocą dowodu wysyłki.

Jeśli klient nie wskazał, że chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy po upływie terminów, o których mowa w ust. 2 i 3, lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy, zakup jest faktem.

Artikel 7 – Koszty w przypadku odwołania

Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktów ponosi konsument.

Jeśli konsument zapłacił kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż 14 dni po odstąpieniu od umowy. Warunkiem jest, że produkt został już otrzymany przez sklep internetowy lub można przedstawić niezbity dowód całkowitego zwrotu.

Artikel 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w przypadku produktów opisanych w ust. 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy ma zastosowanie tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie stwierdził to w ofercie, przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku produktów:

  • które zostały stworzone przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta;
  • które mają wyraźnie osobisty charakter;
  • które nie mogą zostać zwrócone ze względu na ich charakter;
  • które mogą się szybko zepsuć lub zestarzeć;
    których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
  • dla pojedynczych gazet i czasopism;
    dla nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, którego pieczęć została złamana przez konsumenta;
  • dla produktów higienicznych, których konsument zerwał plombę.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku usług:

  • dotyczące zakwaterowania, transportu, działalności restauracyjnej lub rekreacyjnej, które mają być wykonane w określonym dniu lub w określonym okresie;
  • których dostarczanie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu odstąpienia od umowy;
  • dotyczące zakładów i loterii.

Artykuł 9 – Cena

W okresie ważności określonym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegną podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.

Niezależnie od poprzedniego ustępu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, ze zmiennymi cenami. To podleganie wahaniom oraz fakt, że wszelkie podane ceny są cenami docelowymi, są określone w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów ustawowych lub przepisów.

Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł:

  • wynikają one z ustawowych regulacji lub przepisów; lub
  • konsument jest uprawniony do rozwiązania umowy ze skutkiem od dnia, w którym podwyżka ceny staje się skuteczna.

Miejscem dostawy jest, zgodnie z art. 5 ust. 1 ustawy o podatku obrotowym z 1968 r., kraj, w którym rozpoczyna się transport. W tym przypadku dostawa ma miejsce poza UE. W związku z tym firma pocztowa lub kurierska pobierze od klienta podatek VAT od importu lub koszty odprawy celnej. W związku z tym przedsiębiorca nie naliczy podatku VAT.

Wszystkie ceny mogą zawierać błędy drukarskie i literowe. Nie ponosimy odpowiedzialności za konsekwencje błędów drukarskich i literowych. W przypadku błędów drukarskich i literowych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po nieprawidłowej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i / lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami określonymi w ofercie, uzasadnionymi wymogami solidności i / lub użyteczności oraz przepisami ustawowymi i / lub przepisami rządowymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalne.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie wpływa na ustawowe prawa i roszczenia, których konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy.

Wszelkie wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty muszą zostać zgłoszone przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 14 dni od daty dostawy. Produkty muszą być zwrócone w oryginalnym opakowaniu i w nowym stanie.

Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Jednakże przedsiębiorca nigdy nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta, ani za jakiekolwiek porady dotyczące użytkowania lub stosowania produktów.

Gwarancja nie ma zastosowania, jeśli:

  • Konsument naprawił i/lub przetworzył dostarczone produkty samodzielnie lub zlecił ich naprawę i/lub przetworzenie osobom trzecim;
  • Dostarczone produkty zostały wystawione na działanie nienormalnych warunków lub w inny sposób zostały potraktowane niedbale lub niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub zostały potraktowane na opakowaniu;
  • Wadliwość jest całkowicie lub częściowo wynikiem przepisów, które rząd nałożył lub nałoży w odniesieniu do charakteru lub jakości użytych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i wykonanie

Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.

Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał firmie.

Biorąc pod uwagę to, co zostało określone w artykule 4 niniejszych ogólnych warunków, firma zrealizuje przyjęte zamówienia z należytą szybkością, ale najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy okres dostawy. Jeśli dostawa jest opóźniona lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może zostać zrealizowane tylko częściowo, konsument otrzyma powiadomienie o tym fakcie nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów i jest uprawniony do odszkodowania.

W przypadku rozwiązania zgodnie z poprzednim ustępem, przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż 14 dni po rozwiązaniu.

Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży wszelkich starań, aby dostarczyć artykuł zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy zostanie podane w jasny i zrozumiały sposób, że dostarczany jest artykuł zastępczy. Prawo do odstąpienia od umowy nie może zostać wyłączone w przypadku artykułów zastępczych. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostawy do konsumenta lub wcześniej wyznaczonego przedstawiciela, o którym przedsiębiorca został poinformowany, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 – Transakcje długoterminowe: czas trwania, rozwiązanie i przedłużenie

Zakończenie

  • Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która obejmuje regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie, z uwzględnieniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
  • Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która obejmuje regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie pod koniec ustalonego okresu, z uwzględnieniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
  • Konsument może rozwiązać umowy, o których mowa w poprzednich punktach:
    • w dowolnym czasie i nie może ograniczać się do rozwiązania w określonym czasie lub w określonym okresie;
    • przynajmniej zakończyć w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
    • zawsze kończy się z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca przewidział dla siebie.

Rozszerzenie

  • Umowa zawarta na czas określony, której celem jest regularna dostawa produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może zostać automatycznie przedłużona lub odnowiona na czas określony.
    Niezależnie od postanowień poprzedniego ustępu,
  • Umowa zawarta na czas określony, której celem jest regularne dostarczanie gazet codziennych, tygodników i czasopism, może zostać milcząco przedłużona na czas określony do trzech miesięcy, jeżeli konsument może rozwiązać tę przedłużoną umowę pod koniec okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
  • Umowa zawarta na czas określony i mająca na celu regularne dostarczanie produktów lub usług może zostać milcząco przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca i okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego trzech miesięcy w przypadku, gdy umowa ma na celu regularne, ale rzadziej niż raz w miesiącu, dostarczanie gazet codziennych, tygodników i czasopism.
  • Umowa na czas określony dotycząca regularnego dostarczania gazet i czasopism codziennych, informacyjnych i cotygodniowych w celu wzajemnego poznania się (subskrypcja próbna lub wstępna) nie będzie milcząco kontynuowana i wygaśnie automatycznie po okresie próbnym lub wstępnym.

Okres

Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok, konsument może rozwiązać umowę w dowolnym momencie po upływie jednego roku z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że rozsądek i uczciwość sprzeciwiają się rozwiązaniu umowy przed upływem uzgodnionego okresu.

Artykuł 13 – Betaling

O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać zapłacone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług okres ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieścisłości w podanych lub stwierdzonych szczegółach płatności.

W przypadku braku płatności ze strony konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, do naliczenia uzasadnionych kosztów, o których konsument został poinformowany z wyprzedzeniem.

Artykuł 14 – Procedura składania skarg

Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy składać do przedsiębiorcy w terminie 7 dni, w pełni i jasno opisane, po wykryciu wad przez konsumenta.

Odpowiedzi na reklamacje składane do przedsiębiorcy będą udzielane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnego dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca odpowie w terminie 14 dni z potwierdzeniem otrzymania i wskazaniem, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeśli skarga nie może zostać rozwiązana w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.

Reklamacja nie zawiesza zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wskaże inaczej na piśmie.

Jeśli reklamacja zostanie uznana przez przedsiębiorcę za uzasadnioną, przedsiębiorca według własnego uznania bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Artykuł 15 – Spory

Umowy między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu. Nawet jeśli konsument mieszka za granicą.